Где смотреть официальные сообщения

Когда что-то ломается, половина времени уходит на поиск того, кто вообще может дать ответ. Источников всего четыре, и у каждого своя зона ответственности — здесь они разложены по полочкам.

Что где искать

Важное разграничение, которое экономит много времени: разработчик приложения не продаёт доступ. Он делает клиент — программу, которая умеет подключаться. Серверы и срок дают сервисы доступа, их сотни, и разработчик не отвечает ни за один из них. Поэтому вопрос «почему у меня не работают серверы» в канал разработчика писать бесполезно: там на него не ответят и не могут.

Пятый источник, о котором забывают

Это канал или чат вашего собственного сервиса доступа — того, у кого вы купили подписку. Именно он отвечает за серверы, именно он первым узнаёт о своих проблемах и именно там появляется сообщение вида «ведём работы, к вечеру восстановим». В большинстве случаев ответ на ваш сегодняшний вопрос лежит там, а не у разработчика приложения.

Если вы не помните, где этот канал, посмотрите письмо или сообщение, которым вам выдали ссылку-подписку: адрес поддержки почти всегда там же. Заведите его в закладки заранее — в момент сбоя искать будет некогда, чек-лист устойчивости как раз про это.

Как узнать о новом событии первым

Порядок по скорости: канал вашего сервиса доступа (он знает о своих серверах первым и пишет сразу), затем официальный канал разработчика (удаления, возвраты и версии — в день события), затем страница релизов (файл появляется раньше, чем обновление доходит до магазинов), и только потом этот справочник — мы проверяем и записываем, обычно в пределах суток.

Уведомления «Happ сломался» не существует, и сделать его честно невозможно: у приложения нет единой точки, отказ которой означал бы поломку у всех. Любой сервис, обещающий такое оповещение, следит за чем-то одним и выдаёт это за состояние всей системы. Мы по той же причине не рассылаем оповещений — вместо этого на табло стоит дата проверки и её возраст.