У всех или только у меня
Это главный вопрос первых минут: если сломалось у всех — чинить нечего и надо переждать, если только у вас — есть что проверить. Отличить одно от другого можно по нескольким довольно надёжным признакам.
Пока разбираетесь, чья это поломка, держите под рукой вторую ссылку-подписку: подставили в тот же клиент — заработало, значит дело было не в приложении. Доступ Happ Plus оформляется за пару минут и без карты.
Похоже на общий сбой
- Перестало работать резко и одновременно, без всяких действий с вашей стороны
- Не работает на всех ваших устройствах сразу — и на телефоне, и на компьютере
- Не работает и по Wi-Fi, и по мобильному интернету
- Не подключается ни один сервер из списка, включая те, что в разных странах
- В чате или канале вашего сервиса доступа за последний час появились похожие жалобы
Что делать: сообщить в поддержку своего сервиса одним коротким сообщением и переждать, переключившись на запасной доступ. Чинить на своей стороне нечего.
Похоже на поломку у вас
- Сломалось после того, как что-то изменилось: обновление, новый телефон, оплата, переезд
- На втором устройстве с той же подпиской всё работает
- В одной сети работает, в другой нет
- Часть серверов подключается, часть нет
- Приложение показывает конкретное сообщение об ошибке или пустой список серверов
Что делать: пройти пять минут проверок, затем — проверку своего доступа. Причина почти всегда найдётся на этом пути.
Пять вопросов о том, что вы видите прямо сейчас. Ответы никуда не отправляются, счёт считается на этой странице.
- Перестало работать сразу на нескольких ваших устройствах?
- Не подключается ни один сервер из списка, включая серверы в разных странах?
- За последние сутки вы что-то меняли: обновляли приложение или систему, меняли телефон, оплачивали подписку?
- В другой сети (мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот) работает так же плохо?
- Приложение показывает конкретную ошибку или пустой список серверов?
Разбор считает признаки, а не проверяет ваши серверы — он не подключается никуда и ничего о вас не знает. Это подсказка, куда смотреть, и она может ошибаться: например, редкая, но реальная ситуация «сервис доступа лёг ровно в тот вечер, когда вы обновили телефон» даст смешанные признаки.
Самая надёжная проверка — вторая подписка
Все косвенные признаки уступают одной прямой проверке. Возьмите другую живую ссылку-подписку — от второго сервиса, пробную, чужую, любую заведомо рабочую — и добавьте её в тот же клиент на том же устройстве. Меняете ровно одно: доступ. Всё остальное остаётся прежним.
- Заработало — приложение, устройство и сеть исправны. Проблема на стороне вашего прежнего доступа: сервис, срок, лимит, серверы.
- Не заработало — проблема на вашей стороне или в сети. Дальше есть смысл проверять устройство и сеть, а не писать в поддержку сервиса.
- Заработало, но плохо (рвётся, медленно) — похоже на сеть или на вечернюю перегрузку, а не на конкретный сервис.
Отделите свою поломку от чужой
Есть ровно один способ узнать, в приложении дело или в доступе: вставить в тот же клиент другую, заведомо живую ссылку-подписку. Заработало — приложение и устройство исправны, вопрос к вашему доступу. Не заработало — причина на стороне устройства или сети, и разбор на этой странице остаётся в силе. Ссылка Happ Plus на 3 дня выдаётся без карты.
- ссылка приходит сразу
- карта не нужна
- проверка занимает две минуты
Где вообще смотреть, сломалось ли у других
У прокси-клиентов нет общего табло, на котором видно всех. Ближайшее к нему — три места: канал и чат разработчика приложения (там пишут только про само приложение и магазины), канал или чат вашего сервиса доступа (там пишут про серверы, и это самое полезное) и общие сервисы жалоб на перебои у операторов связи. Список источников — на отдельной странице.
Как быстро понять, что лёг сервис доступа, а не приложение?
Если приложение открывается и показывает список серверов, но ни один не подключается, а на другой подписке всё работает — лёг сервис. Приложение при своей поломке обычно ведёт себя иначе: не запускается, вылетает или не видит подписку вовсе.
У друга работает, у меня нет. Значит, дело во мне?
Не обязательно: у него может быть другой сервис доступа, другая сеть и другой оператор. Сравнение имеет смысл, только если подписка у вас общая или сервис один и тот же.
Может ли быть сбой только в одном регионе?
Да, и это довольно частый случай — почему у разных людей по-разному. Отсюда и расхождения: у половины знакомых всё в порядке, а у вас нет.
Сбои повторяются, и заранее известно только одно: чинить чужую поломку вы не сможете, а переждать её с запасным доступом — сможете. Вторая ссылка-подписка от другого сервиса решает и это, и главную диагностическую задачу: подставили — заработало, значит дело было не в приложении. Доступ Happ Plus оформляется за пару минут, первые 3 дня бесплатно и без карты.
